Diskuzní fórum Elektro Bastlírny

To sú úplne najhoršie závady, keď niečo občas ide, občas nejde. V zásade takéto závady odmietam opravovať. Je to len obrovská strata času s neistým výsledkom.

Co tě nemá, vždyť je to jen...

Sniker píše:...Nemyslím si že to bude závažná chyba, spíš nějaká drobnost. ... ... zkušený elektronik by to nejspíš opravil za pár minut.

Já to napsat nechtěl, ale s touhle větou se zákazníci většinou rovnou vyhazují. Já jim raději jen říkám, ať mlčí, že to nosí smůlu.

A taky mi vadí otázka "Co tomu bylo?" S oblibou říkám, že byla vadná E 34.

ZdenekHQ píše:Já to napsat nechtěl, ale s touhle větou se zákazníci většinou rovnou vyhazují...

Jo, tahle věta odradí každého servisáka.
Ze zkušenosti je to tak, že každá cena za opravu bude moc vysoká.

MiraSt píše:A taky mi vadí otázka "Co tomu bylo?" S oblibou říkám, že byla vadná E 34.

Sorry, ale zákazník, který platí za diagnostiku a opravu má právo vědět, co bylo provedeno, měněno atd. Takový ten přístup TV šizuňků typu "jó to my děláme smluvně za 2 talíře jako Baťa cvičky a nestarejte se víc", je doufám už dnes jenom okrajový.

Sniker píše:... Nemyslím si že to bude závažná chyba, spíš nějaká drobnost. Nechce se mi proto hned kupovat nový receiver, zkušený elektronik by to nejspíš opravil...

Kontrola základních "drobností" v podobném přístroji je tak na 2-6 hodin, pokud to někdo aspoň trochu zná. Může to být častá vada (uvedeno v Service bulletinu), v tom případě autorizák nebo smluvní servis může udělat opravu i do 1-2 hodin i s testováním atd.

Sendyx píše:Sorry, ale zákazník, který platí za diagnostiku a opravu má právo vědět, co bylo provedeno, měněno atd. Takový ten přístup TV šizuňků ...

Přesně tak. Z přístupu "já jsem génius co tomu rozumí a ty jsi jen oslík co se otřásá, nestarej se a plať" bych blil.
A dělání blbců z těch, co tomu až tak nerozumí?

Hubert_79 píše:

Sendyx píše:Sorry, ale zákazník, který platí za diagnostiku a opravu má právo vědět, co bylo provedeno, měněno atd. Takový ten přístup TV šizuňků ...

Přesně tak. Z přístupu "já jsem génius co tomu rozumí a ty jsi jen oslík co se otřásá, nestarej se a plať" bych blil.
A dělání blbců z těch, co tomu až tak nerozumí?

nieje to tak úplne pravda, zákazník má len jednu telku, ale ty ako servisman ak máš dennodene vysvetľovať 5 - 10 ľuďom čo tomu bolo a postup práce a potom ti povie, že načo mu to hovoríš, že on tomu aj tak nerozumie, je to obrovská strata času. Ja niesom wikipedia zadarmo, aby som každému vysvetľoval základné veci, typu rozdiel medzi LED a LCD a robota bude stáť. Ale ak sa zákazník "chytá", nieje problém podebatovať obšírnejšie, väčšina sa však uspokojí s výrokom, že to nešlo a už to ide

Samozřejmě, nebudeš každému popisovat detailní průběh opravy. Ale když se někdo věcně zeptá, tak proč to nevysvětlit? Všechno jde i bez toho povýšeneckého "já jsem bůh a ty jen kaštan co platí..."
Měl jsem v opravě starou TV (tehdy ještě Oravan Lux, bylo to mrtvé) a kazeťák (deck Sony na výměnu řemínků) a v obou případech v pohodě. Zeptal jsem se, odpovědí bylo "bylo tam chybné to a to, vyměnil jsem támhleto a preventivně ještě tohle a na zkoušku to běželo 12 hodin; kdyby něco, zavolejte", naprosto bez problému. Ale říkat někomu rádoby vtipně, že tam byla chybná elektronka XY 34 a podobně?

Já teda nevím jak kdo, ale když jsem fungoval v autorizovaném režimu, tak mojí povinností bylo mj. napsat něco jako výměna dílů a konkrétní jejich reference, mj. pro případnou reklamaci. Pochopitelně u lepších firem to slouží i výrobci a jeho podpoře. Nějaké sáhodlouhé rozmluvy se zákazníkem nikdy, vše písemně.

samozrejme o tom to celé je, uvedomíš si že zákazníci ťa živia a preto k nim nemôžeš pristupovať ako k póvlu, pretože druhýkrát nepríde. V konečnom dôsledku aj tak príde, pretože tých servisov je málo, ale o to teraz nejde. Arogantný prístup v práci s ľudmi nemá dlhé trvanie a tak mám si celkom problém predstaviť si jedného člena fóra čo začína na Fo... ako on jedná so zákazníkmi

Hubert_79 píše: elektronka XY 34 a podobně?

Protože když si pak řeknu cenu tak si řekne že si to mohl za tu cenu opravit sám když to byla taková pitomost.
Okruh mých zákazníku jsou samí neználci tak co jim budu vysvětlovat co jsem s tím dělal. On je spokojený, že mu to jede a ještě mi v hospodě zaplatí pivo.

rnbw píše:Zapni Pure Direct. Ak zvuk pojde, tak je vadny DSP.

Vyzkoušeno... I když zapnu Pure Direct tak nic nehraje, chová se to stejně jako s dekodérem.

Skusal si analogovy vstup?