Andrea píše:Debatovat by se mělo o tom, o čem je tento thread a ten je o "Další fintě ČEZu".
Z praxe vím, že se debatuje ne o tom o čem by "se" mělo, ale o tom co lidi zajímá/trápí/baví. Každý vidí tečku jindy a jinde.
Rozdílem mezi tarify v popisovaném případě ČEZ demonstruje že defaultně zařadil (a marketingově přikryl do rohu) nadbytečnou pseudoslužbu, jejíž nevyužívání by představovalo pro jednotlivce úsporu 120,- ročně.
ČEZ na svém webu píše k tarifu Basic PLAŤTE JEN ZA SLUŽBY KTERÉ VYUŽÍVÁTE - z toho se dá logicky vyvodit, že
v tarifu Comfort platím za služby, které nevyužívám. Protože je Comfort pokračováním jediného stávajícího tarifu, dojdeme touhle implikací i k faktu, že si ČEZ už dřív dával platit za službu, kterou zákazník nevyužil. ČEZ "ohleduplně" usoudil že většina klientů si bude přát dál platit za sporný komfort placení něčeho, co nevyužívám.
Jinak řečeno, protože mi ČEZ i v minulosti podprahově účtoval něco, co mi bylo k ničemu, není pravda, že mě nově okrádá víc. Perfektní logika.
Klasická polévka ze šutrů. Nemám k dispozici údaje o % využití služby Basic,
pro niž musel odběratel aktivně vyvolat změnu. Takže budu vysloveně spekulovat a odhadovat 3 mil domácností z nichž 90% má tarif Comfort a budu předpokládat že obě skupiny 1x ročně telefonujou, nikoli mailujou 1 dotaz do Call centra.
Tímto marketingovým opatřením se ČEZu snížil příjem o 300000 x 120,- = -36 mil. Na poplatku od uživatelů tarifu Basic ČEZ inkasoval 300.000 x cca 40,- =12 mil. To jsou (odhadnuté) "viditelné" sumy. K tomu si můžeme představit "fiktivní" částku 2.700.000 x 120 = 324 mil. jako částku, o kterou se nesnížila platba lidem, kteří ze setrvačnosti, neznalosti a pohodlnosti zůstali u předplacení něčeho co nevyužívají.
A teď druhá, hypotetická možnost: ČEZ přišel s novou marketingovou kampaní, ve které by řekl něco na tenhle způsob: "protože většina z vás pociťuje negativně stoupající náklady na energii,
rozhodli jsme se stávající jeden tarif rozdělit na dva: defaultní Basic v němž ušetříte, protože teď už budete platit jen to, co opravdu potřebujete. Pro zákazníky kteří chtějí nadstandardní, comfortní způsob komunikace, jsme připravili za příplatek tarif Comfort s předplaceným voláním na Call centrum."
Budeme předpokládat stejnou hypotézu, že z 3 mil. domácností - odběrných míst bude 10% toužit po nadstandardním způsobu komunikace po telefonu "zdarma" a obě skupiny 1x ročně zavolají na Call centrum. Tzn. 2 700 000 odběratelů si zaplatí až v okamžiku kdy to budou potřebovat. ČEZ by tak ročně získal 2700.000 x cca 40,- =108mil za volání na call centrum a 300.000 x 120,- = 36mil za tarif Comfort.
K téhle vymyšlené hypotéze by bylo v rámci objektivity nutné zahrnout motivaci zhruba: mám volat na Call centrum za 40,- nebo si tam poslat mail zadarmo (a mít pak v ruce psaný dokument)?
Protože to ČEZ udělal tak, jak to udělal, a protože tahle firma nikdy nedělá nic neúčelně (má na to vysoce profesionální stratégy), zřejmě jí to vychází.
Jen pro upřesnění, těch tarifů už je víc a volání už nestojí 40, ale i cca 60 když voláme na "spřátelená" sdružená call central. ČEZ zapřáhl i Sazku a začíná kooperovat s RWE.
Andrea má s ovčany 100% pravdu.
Po čase asi zjistíme, že to je jen začátek. Kdo chce může si vzpomenout na fakturu na plyn nebo el. jak vypadala před 15 lety...
Přichází doba Produktových řad na míru, Portfolia služeb a dalších blábolů ze slovníku pojišťováků a dealerů... No a od těch faktur na pěti řádcích z roku 1995 se liší hádejte čím.