Diskuzní fórum Elektro Bastlírny

Nie si registrovany ako firma?

Bingo! To bude ono. Když jsem to zkusil jako "okolojdoucí" tak jak jsem zadal imaginární DIČ, tak to přestalo nabízet jiný výdejní místa. Tuším souvislost, že při podání na Počtě mohou vystavit daňovej doklad a v těch výdejnách ne. A nebo je v tom nějaká jiná podnikatelská kokotina.

Dosud jsem byl s balíkovnou spokojen, ale nyní se mi balík zatoulal. Na infolince mě jen odkázali, ať si odesílatel podá reklamaci...

msar píše:Dosud jsem byl s balíkovnou spokojen, ale nyní se mi balík zatoulal...

Zkuste změnu místa doručení třeba do jiné balíkovny poblíž. To zdržení je zatím jen několik dnů tj. možná se to zas objeví a nakonec to dojde.

msar píše:Na infolince mě jen odkázali, ať si odesílatel podá reklamaci...

U nedoručených zásilek je reklamace na odesílateli. Adresát v tomto ohledu není pro poštu partnerem, protože za službu platil odesílatel a s ním má tedy pošta smluvní závazek o doručení zásilky. Odesílatel může podat reklamaci i elektronicky viz tento odkaz k vámi zmíněné zásilce.

Ať už je to jakkoli je na odesílateli, aby podal tu reklamaci, ale zatím je zřejmě ještě brzy. Nicméně vzhledem k tomu, že se jedná o zásilku s dobírkou tak to dříve či později odesílatel reklamovat bude, protože v tom má peníze.

Peníze v tom mám já, odesílatel chtěl zaplatit poštovné předem. Ale zaráží mě ten přístup: podle sledování se balík ztratil na cestě z Žatce do HK, poště to zřejmě nevadí a dělá, že nic. Uvedené tel. číslo na depo jsem volal několikrát, ale nikdo to nezvednul. Na infolince balíkovny chce robot nadiktovat podací číslo, pak mě spojili s někým z callcentra, tam jsem ho znova nadiktoval, přepojili mě na někoho dalšího. Potřetí chtěli podací číslo a paní jen mlžila a řekla, že si odesílatel má podat reklamaci a teprve poté začnou balík hledat...

msar píše:Peníze v tom mám já, odesílatel chtěl zaplatit poštovné předem. Ale zaráží mě ten přístup: podle sledování se balík ztratil na cestě z Žatce do HK, poště to zřejmě nevadí a dělá, že nic. ...odesílatel má podat reklamaci a teprve poté začnou balík hledat...

Přesně tak to funguje. Pošta nemá závazek vůči adresátovi, ale vůči odesílateli. Dokud zásilka nebyla doručena a nebyla podána reklamace tak je to z pohledu pošty stále ve stavu na cestě k vám a tudíž s tím pošta nic neudělá a po uplynutí 1 roku "je konečná". Pokud reklamace není podána nejpozději do 1 roku u vnitrostátní zásilky tak poté se práva z poštovní smlouvy promlčují a závazek pošty vůči odesílateli tím v podstatě zaniká. Pošta sama sobě reklamaci podávat nebude a pokud bude odesílatel hrát mrtvého brouka tak pošta prostě nic neudělá.

Je tedy jen na vás, abyste požádal odesílatele buď o podání reklamace a nebo o scan dokladu potvrzujícího podání zásilky. Odesílatel kvůli tomu nikam chodit nemusí a může podat reklamaci elektronicky přes tento reklamační formulář nebo můžete podat reklamaci elektronicky přes ten samý formulář i vy sám namísto odesílatele, ale jen pokud vám odesílatel poskytne doklad potvrzující podání zásilky (stačí v elektronické podobě). Bez dokladu k podání zásilky pošta reklamaci nepřijme. Doklad, který na tom odkazu nahrajete v rámci reklamačního formuláře tlačítkem "Nahrát" musí být ve formátu buď jako PDF dokument nebo jako obrázek JPG nebo PNG. Nezapomeňte v tom reklamačním formuláři zaškrtnout i dole uvedenou volbu "Jako odesílatel výše uvedené zásilky potvrzuji, že mnou uvedené údaje jsou správné".

Všiml jsem si, že je tam jako podací místo uveden AlzaBox. Pokud to odesílatel nepodával na poště, ale přes AlzaBox tak nebude mít podací stvrzenku z pošty, ale měl by mít elektronický doklad o podání té zásilky přes AlzaBox a ten bude potřeba přiložit v rámci té elektronické reklamace namísto podací stvrzenky z pošty.

Balíkovna žádnou podací stvrzenku nevydává. Vygeneruješ kod, napíšeš na balík a je to. Tak by snad mohal stačit k reklamaci je znalost podacího kodu.

No nevím, jestli se něco změnilo ale vloni v červnu mi něco nedorazilo a i když jsem měl doklad od odesílatele, tak mě na ty naší zapšklý pobočce s reklamací vyhodili, že reklamaci "zásadně" podává odesílatel.
Třeba se vyjádří Hubert.

Celeron píše:na ty naší zapšklý pobočce s reklamací vyhodili, že reklamaci "zásadně" podává odesílatel.

Tak ať msar prostě požádá odesílatele o podání reklamace elektronicky viz už několikrát uvedený odkaz na elektronický reklamační formulář. Vyplnění toho reklamačního formuláře je na pár minut.

Jinak jen pro zajímavost na webu České pošty je k reklamacím v sekci často kladené otázky pro odesílatele uvedeno, že doba na podání reklamce je u vnitrostátních zásilek maximálně 1 rok, u mezinárodních zásilek maximálně 6 měsíců od podání dané reklamované zásilky. Pokud není reklamace podána v uvedené lhůtě tak se práva z poštovní smlouvy promlčují a závazek pošty vůči odesílateli tím v podstatě zaniká.

Celeron píše:No nevím, jestli se něco změnilo ale vloni v červnu mi něco nedorazilo a i když jsem měl doklad od odesílatele, tak mě na ty naší zapšklý pobočce s reklamací vyhodili, že reklamaci "zásadně" podává odesílatel.
Třeba se vyjádří Hubert.

Hubertus se nebude vyjadřovat, pokud nebude mít možnost rejpat do mne. Obzvlášť pokud by měl něco vysvětlovat. Jinak požadavek, aby závadu služeb reklamoval odesílatel je u český pýčty standardem léta letoucí. I když postiženým je daleko víc adresát, v jejich reklamačním řádu to tak prostě je. A neudělal s tím nic ani Novej Ofčanskej Zákoník - prostě pro pýčtu je partnerem ten, kdo si službu objednal = kdo zásilku podal.

Odesílateli jsem napsal, aby vyplnil reklamační formulář. Potom snad začnou hledat...

Celeron píše:No nevím, jestli se něco změnilo ale vloni v červnu mi něco nedorazilo a i když jsem měl doklad od odesílatele, tak mě na ty naší zapšklý pobočce s reklamací vyhodili, že reklamaci "zásadně" podává odesílatel.

Měl sis k tomu od něj opatřit i plnou moc. Ty nejsi účastníkem smlouvy.

EKKAR píše:Jinak požadavek, aby závadu služeb reklamoval odesílatel je u český pýčty standardem léta letoucí. I když postiženým je daleko víc adresát, v jejich reklamačním řádu to tak prostě je. A neudělal s tím nic ani Novej Ofčanskej Zákoník - prostě pro pýčtu je partnerem ten, kdo si službu objednal = kdo zásilku podal.

Ono to platí obecně a v reklamačním řádu to mají i soukromí dopravci. Účastníkem smlouvy u doručovacích služeb je odesílatel a dopravce ať už je to pošta nebo soukromý dopravce. Uplatňovat nároky ze smlouvy, a to včetně reklamace může ten kdo je účastníkem smlouvy nebo ten kdo je zplnomocněn ho v dané věci zastupovat. Takže i adresát nebo kdokoli jiný byť není odesílatelem může podat reklamaci za odesílatele pokud k tomu bude zplnomocněn a doloží k reklamaci potřebné údaje.

Nicméně plná moc vyžaduje ověření, a to znamená náklady pro odesílatele navíc. Pokud tedy odesílatel nebude ochoten, například na výzvu adresáta, sám podat reklamaci, byť je toho fyzicky schopen a má k tomu i prostředky, pak je pravděpodobné, že nebude ani ochoten k tomu účelu vystavit a nechat ověřit plnou moc pro adresáta. Logicky vzato, pokud bude odesílatel řešit vystavení a ověření plné moci, tak to už může rovnou podat reklamaci a ušetřit si čas i peníze.

Olchor píše:Balíkovna žádnou podací stvrzenku nevydává.

Ale jo, když to podávám u nás v tabáku, vyjede mi lístek z terminálu. Nikdy sem ho nepotřeboval, tudíž blíže nezkoumal co je na něm... Většinou sem ho nosil pár dní v riflích a následně vyhodil...

Olchor píše:Balíkovna žádnou podací stvrzenku nevydává. Vygeneruješ kod, napíšeš na balík a je to. Tak by snad mohal stačit k reklamaci je znalost podacího kodu.

Posílá odesilateli i adresátovi mail potvrzující převzetí zásilky a obsahující i trasovací kód.