No, mě zas minulej pátek doběla vytočil jeden motherfucker tady z místní káblofky. Konečně teda máme po 20 letech falešnejch a lživejch slibů zapojenou datovou optiku až do kvartýru, aktuálně "zaváděcí tarif" 1000Mb/1000Mb. Ale taky k tomu "tech-support" jak blázen. Káblový TV se před lety celorepublikově poslučovaly pod jednu firmu se sídlem v Práglu a veškerý telefonáty s hlášením poruch nebo s dotazama končí na kólcentru kdesi v Prdelákově, kde vysedávají absolutní technický analfabeti, co o nějakým technickým pozadí kabelový TV nebo datovejch přenosů nemají ani šajnu. Jediný co umějí je říct "znamenám si, adresa ta a ta, máte takový problém, žádáte informaci technika - já jim to tam posílám!" - víc z nich nevyrazíte ani dech, jen jakejsi takejsi příslib, že vám někdo bude volat.
OK. Co se nestalo.
V pondělí mi volala ženská z firmy, kterou ta "naše káblofka" najala jako out-source právě k montáži optickejch rozhraní, aby se mnou domluvila termín, kdy má jejich technik přijít, aby mě zastihnul doma. Fajn, domluvil se čtvrtek 2 hodiny odpoledne a já se jí ptám, jak velký to zařízení je a jaký má požadavky na umístění, napájení, jestli se může třeba postavit na bok nebo zavěsit do svislý polohy - protože to dosavadní radiofrekvenční modem umožňoval a dokonce se tak i líp chladil než když stál položenej naplacato na stole. A ona že jen dohaduje termíny, že k tomu nemá fyzicky přístup, takže neví.
OK, říkám si, zavolám na káblofku, koneckonců jsou to jejich koncový přístroje, musí mít nějaký info. Volám 848 800 858, vznáším požadavek na technickou konzultaci, dostávám příslib zavolání technikem. Upozorňuju, bylo pondělí po poledni. V úterý kolem 4 hodiny odpoledne tam volám znovu, požadavek urguju, dostávám informaci, že už to předali. Furt nikdo nevolá.
Až do čtvrtka se nikdo neozval, až ve 2 odpoledne zazvonil technik, navařil optický vlákno, na stůl postavil Hi-Fi/WAN/LAN router Huawei, zapnul ho do zásuvky, zastrčil od něj výstupní kabel s RJ45 do LAN portu našeho počítače, zkusil vyjet na net a ohlásil "Tady vám to chodí, podepište mi převzetí a já jdu".
Jsou 3 odpoledne, strávil u nás asi hodinu práce. Ale žádný info, nic, modem velkej jak kráva cca 25x15 půdorys a dvě antény dobrejch 20cm vysoký. Zkoušíme se synem co to umí, zapínáme wifi na mobilech, koukáme do předloženejch papírů - a co nevidíme? Dostali jsme modem/router, ve kterým je už předinstalovaná wi-fi v obou pásmech, natvrdo a veřejně pojmenovaná iniciálama káblofky a majitele kvartýru/odběratele signálu - I KDYŽ JSME JI NEPOŽADOVALI A NIKDO SE NÁS NEPTAL, JESTLI JI CHCEME!!!
Zkoušíme ji vypnout, protože už doma máme svoji vlastní wifi síť a tahle nám ji ruší, navíc ta "vod nich" je zaheslovaná heslem jen s 8 znakama, zatímco naše domácí wifi jsou heslovaný 25-znakovým kódem a jméno mají naprosto nesouvisející s jménem kohokoliv z obyvatel. Nelze, přístup do uživatelskýho účtu routeru je zamčenej a heslo nesouhlasí s heslem na nálepce zespoda = router je NĚKÝM přednastavenej tak, že vysloveně NIC nejde uživatelsky ovládat a navíc porušuje GDPR, protože jméno uvedený spolu s přesným místem bydliště už je soukromej údaj. Router vypínáme, protože ještě ke všemu na monitoringu přístupů do počítačů vidíme náhlej nárůst počtu pokusů o přihlášení do systému ZVENKU - samozřejmě, co dodat k výrobci Hujawéj, že jo? A já volám na poruchovou linku, požaduju okamžitý info co s tím máme dělat, pokud chceme tu předinstalovanou nechtěnou wifinu vypnout a na router si nastavit svoje vlastní pojmenování pointu a vlastní heslo.
Na webu
www.ktcz.eu/kontakt mají uvedeno následující:
Zákaznická linka:
tel.: 848 800 858
Tato linka je tu pro Vás:
pondělí - pátek 7:00 – 22:00 hod.
sobota - neděle, svátky 8:00 – 20:00 hod.
tato linka je zpoplatněna dle tarifikace Vašeho operátora
Volal jsem tam ve čtvrtek zhruba ve 4 odpoledne, když jsme doma i se sousedem, kterýho postihla stejná pohroma = taky dostal ten samej předinstalovanej CHujowééj router s wifinou, kterou nepožadoval a taky mu nic nešlo ovládat, vyčerpali všecky možný kombinace a možnosti, co nás napadly a který jsme našli na netu - po šmatlofounech, za data od mobilních operátorů. Předpokládal bych, že při takový monstrakci, jakou je převedení řádově stovek uživatelů sítě na optiku se poskytovatel pochlapí a bude mít trvale na telefonu aspoň jednoho znalýho člověka, schopnýho řešit problémy pokud možno IHNED a odpovídat fundovaně na technický dotazy. Ne, zase ticho po pěšině a káblofka dělá mrtvýho brouka.
V pátek ráno jsme se sousedem nakonec po marným čekání sedli do auta a vlítli na místní kancelář káblofky, protože máme povědomost, že právě kolem 8 hodiny se tam všichni káblofkáři bez rozdílu slejzají jak tarakáni, aby si rozdělili úkoly na danej den a pak se cca v půl 9 rozjedou. No, bylo trošku hlučno, protože pátek je oficiálně zavírací den a nechtěli se s náma nejdřív vůbec bavit natož nás i jen pustit za dveře, dokonce vyhrožovali zavoláním polichcajtů a hrozně se divili, když jsme jednohlasně odpověděli "ZAVOLEJTE JE, AŤ MÁTE VĚTŠÍ OSTUDU! My zas můžem zavolat štáby TV H0vn@ a TV Sr@čky a necháme je natočit reportáž, jak nás podvádíte!!!" - a najednou se začali ptát, co že teda chceme!
Pak to prostě bouchlo. Na mou stížnost, že od pondělka marně čekám na odpověď na technickej dotaz ohledně tý optiky a navíc že jsme dostali bez jedinýho dotazu JEJICH koncový zařízení, který a) porušuje naše soukromí; b) nelze ho uživatelsky ovládat a c) my jsme ani nic takovýho nechtěli mi jeden z těch co se tam na nás seběhli odpověděl, že "Stačí přece zavolat na naši zákaznickou linku a náš operátor vám na tom routeru pomocí dálkový správy nastaví všecko co potřebujete!" - takže nejen že oni budou vědět všechny hesla pro přístup, který si zadáme, ale ještě budou mít možnost nejen to co ze zákona musejí - monitorovat data co jdou do/z přípojky - ale vzhledem k tomu, co Hujawéj technika běžně dělá, i bez příkazu soudu/státního zástupce k datům o tom, jaký všecko zařízení v domácnosti máme, který konkrétní stránky z kterýho z nich a kdy přesně navštěvujeme, jakou dobu tam trávíme a co stahujeme ...
A ještě ke všemu jak naprosto nestydatě tvrdil, že okamžitě po našem zavolání od nich volá technik a všecko obratem nastavuje. Nedržet mě soused, bylo by zle. Seřval jsem ho tam i přes otevřený dveře na ulici, jak si dovoluje takhle nestydatě lhát, když já na obyčejnou technickou informaci čekám už od pondělí po poledni - a vzhledem k nedání mobilu dál jak metr od sebe můžu garantovat, že se nikdo ani nepokusil mi zavolat, jak si vůbec můžou dovolit tvrdit něco o neustálým technickým supportu, když to jejich slavný kólcentrum je plný akorát tak technickejch diletantů a když už jsme u toho rychlýho nastavování parametrů modemu/routeru od nich dálkovou správou, kdy by mi jako chtěl ten jejich nastavující technik zavolat, když já dával urgentní požadavek den předtím ve 4 odpoledne? V pondělí následující tejden, neboi klidně až v úterý, kdyby se na to úplně nevystolicoval a nezavolal vůbec? Já bych měl doma sice funkční, ale nepoužitelný zařízení, který by mi dělalo víc škody než užitku - a jejich technical support by byl kde?
No, bylo to na hraně, asi bejt tam sám, měl bych na krku obvinění z ublížení na zdraví. Obvinění z urážky na cti smetu ze stolu poukázáním na to, že všecko co jsem vyslovil je pravda ... Takhle se ten jejich zastupující vedoucí (protože o skutečným vedoucím bylo prohlášeno, že je pátek a to tam nikdy není) fakt vylekal a hned že to se vyřeší, to se musí vyřešit, vy teda nechcete wifinu od nás, dobře, my vám dáme jen "brič" (asi myslel BRIDGE = čistě a výhradně převodník opto-elektrika na LAN) a všecko si budete za ním moct nastavovat sami ...
KURWA A NAJEDNOU TO ŠLO! Ale po žádným telefonu, po žádným mailu, jen a jen výhradně hrozbou fyzickou inzultací od nasranýho 130kg zákazníka, kterej se původně osobně dostavil ve slušnosti vyřešit technickej problém, kterej by nikdy nevzniknul, kdyby tahle 🤐 pseudofirma dělala co skutečně má a za co bere nekřesťanský love - neboli komunikovala pořádně se svýma zákazníkama a řešila veškerý problémy bez ignorace těch, kteří jí ZA TO dávají svoje peníze.
