Diskuzní fórum Elektro Bastlírny

Neví někdo, jak je to s nepřevzetím reklamovaného výrobku kvůli jeho poškození při reklamaci? Syn po roce reklamoval TV, reklamace byla uznaná, TV opravená, ale podstavec zeškrábaný jako by byl schovaný pod uhlím. Sepsali protokol, reklamaci nepřevzal a teď je otázka, jak dál. Jestli běží nová lhůta nebo pokračuje ta původní.
Myslel jsem si, že tohle téma mám nastudované, ale jak je vidět, pořekadlo o šedivé teorii a zeleném stromu života stále platí.
Neví někdo jak to doopravdy je?
Jen pro zajímavost, cena nové TV byla 7800.-Kč a deklarovaná cena opravy 7300.-Kč.

Podle původního zákona na ochranu spotřebitele běží reklamace - v případě kdy není reklamace převzána ze strany zákazníka a byl sepsán protokol o nepřevzetí- dále a prodejce (servis) má pořád těch 30 dní na vyřešení reklamace. Ale je pravda, že se tenhle zákon novelizoval, tak nechci tvrdit, že mám na 100% pravdu.

Ano podle starého zákona to tak bylo. Taky by se ale dalo říci že reklamace TV byla vyřízena ale poškrábaný podstavec je nová reklamace neb to v původním protokolu nebylo ( jak předpokládám ) takže jste sepsali nový kdy jste uvedli jako závadu poškrábaný stojan jako důvod nepřevzetí původní reklamace. Z tohoto by se dalo odvodit že původní reklamace byla přijata a vyřízena ale zboží jste si nepřevzali neb byla nalezená nová závada takže bych to viděl tak že jim běží dalších 30 dnů na vyřízení. Ostatně na protokolu co jsi dostal bys měl mít napsáno datum kdy byla reklamace přijata a z toho vycházej. poškrábání stojanu se stalo až po předání původní reklamace a ty jsi na to přišel až když ti jí chtěli předat. Pro tebe to znamená bohužel další čekání a pro ně že ti k opravené televizi dodají nový stojan nebo ti mohou nabídnout slevu z kupní ceny tady bych byl ale opatrný a pokud bych na takovou věc přistoupil sleva by musela být opravdu hodně zajímavá jako třeba polovina kupní ceny a více podle míry poškození.
Rozhodně trvej na obnovení původního stavu dodáním nového kusu a až pak na finančním vyrovnání za poškozený díl.

hafca píše:TV opravená, ale podstavec zeškrábaný jako by byl schovaný pod uhlím. Sepsali protokol, reklamaci nepřevzal a teď je otázka, jak dál. Jestli běží nová lhůta nebo pokračuje ta původní.

Pokud je to tak, jak jsi psal, že TV je sice opravená, ale nepřevzata z reklamace z důvodu mechanického poškození, tak nejspíše nesplnili oni tu podmínku do 30 dnů (běží stará reklamace). TV je starší, takže spadá do reklamace podle starého OZ. Nová lhůta běžet nemůže, protože jste tu TV z důvodu jejího poškození v servisu nepřevzali. Žádal bych písemný zápis proč nebyla převzata v reklamační době (z viny servisu byla při záruční opravě jinak poškozena) a trval bych na vrácení peněz ! Na mechanické poškození se záruka nevztahuje (nikdo ti to do servisu proto nevezme a naopak) a na termín opravy je prostě zákonná lhůta ! Chyba nebyla na vaší straně, ale servisu, a protože to nestihli (nebylo to opravitelné v termínu), tak ať vrátí peníze. Takže protokol, dobropis a peníze v hotovosti (nebo na účet, ale v protokolu musí být psána forma vratky peněz a důvod).

Jedná se o reklamaci jiné vady než byla původní záruční reklamace. K poškození stojanu došlo prokazatelně při opravě, tedy jistě již v době platnosti nového ObčZ, dle kterého není lhůta na odstranění vady či poškození věci vzniklé při opravě nijak stanovena. Nevyzvednutí TV z opravy bylo zcela zbytečné gesto, kterým se pouze prodlužuje čas, po který nebudete mít TV doma. Stačilo to vyfotit, sepsat protokol o poškození stojanu, TV si vzít domů a při čekání, než Vám prodejce dodá nový stojan, se klidně dívat. Je to kosmetická vada, která nebrání používání výrobku, takže žádost o zrušení kupní smlouvy a vrácení kupní ceny (nejlépe v hotovosti a s omluvou rozplakaným ředitelem příslušného prodejce/výrobce ) celou záležitost pouze přesouvá z roviny rozumné do polohy vyčůrané a na tu jsou pracovníci reklamačních oddělení obzvláště "natěšeni". Věřím, že lidskost, selský rozum, slušnost, důvěra a pochopení Vám pomůže vyřešit takové spory rychleji a lépe než harašení paragrafy, ve kterých se už stejně nevyznají ani právníci. Držím palce.

hafca píše:Jen pro zajímavost, cena nové TV byla 7800.-Kč a deklarovaná cena opravy 7300.-Kč.

U záručních oprav je to podobné, jako když lékaři účtují zdravotním pojišťovnám. Když to neplatíte, neřešte to, pokud to chce někdo (dovozce) ohlídat, určitě si to ohlídá.

kasa píše:Jedná se o reklamaci jiné vady než byla původní záruční reklamace. K poškození stojanu došlo prokazatelně při opravě, tedy jistě již v době platnosti nového ObčZ, dle kterého není lhůta na odstranění vady či poškození věci vzniklé při opravě nijak stanovena.

a) Nejedná se o reklamaci jiné závady, ale o stav při předávání z reklamace a ten byl naprosto nevyhovující.
b) Právě převzetí v takovém stavu by mu uškodilo, protože by tím potvrdil souhlas s výslednou opravou a to by musel být padlej na hlavičku.
c) Jak jsi přišel na to, že když dojde k poškození zboží v reklamaci prokazatelně v opravě v platnosti již nového OZ, že se na to vztahuje platnost nového OZ ? To jako, když závadu opraví, ale zbytek celý rozbijí tak je to v pořádku ?

Předpokládám, že zboží bylo nakoupeno za platnosti starého OZ, tudíž se na něj vztahuje celý starý OZ po celou dobu záruky a nikdo nemá právo si tento OZ a důsledky smlouvy za jeho platnosti uzavřené dodatečně měnit a to ani zákazník a ani servis. Pokud zboží bylo nakoupeno již v době platnosti nového OZ, tak má smůlu a je zbytečné zde řešit cokoliv kromě přiměřené slevy z ceny dle nového OZ. Přiměřené ale znamená to, že zákazník souhlasí s daným stavem.
A ano, máš pravdu. Ředitel příslušného výrobce/prodejce (to je ale nesmysl) a konkrétně sám velký prodejce by mohl jen splakat nad výdělkem, až by se to dostalo dál k soudu, pokud by se nechtěli domluvit a to i podle nového OZ. Veřejnou reklamu toho, že při opravě zboží ho ještě poškodí, tak asi nepotřebuje nikdo, že ?

Ahoj víte nechci na někoho házet špínu ale začal bych už u zákazníka, přesto že nemá povinost skladovat originální balení , jakým způsobem to přepravil do prodejny? (servisu), bylo to aspoň od něho zabalené do deky nebo "šutzfolie"?, byl důkladně prohlídnut tv před zapsáním protokolu?...
Taky jsme se s tím setkali a lidi , když vidím jak lidi jsou dneska schopni zabalit výrobky na reklamaci tak žasnu, dneska má každej oblibu výrabět "klavír" design na kterej se blbě koukneš a už je to poškrábaný (idioti).
Toto je docela citlivé téma, protože když to zákazník přiveze hned do servisu tak si udělají "kvalitativní" příjem ale pokud jde ještě o další převoz z prodejny tak pak už je to horší a když někdo při rozbalování v servisu zjstí škrábance a volá na prodejnu že tam toto bylo zjištěno většina majitelů řekne že to předávali v pořádku.

Na prodejnu osobně a bez škrábanců. Prohlíželi to důkladně a nic v reklamačním protokolu nebylo. Jak to pak oni převáželi do servisu a zpět, to už jde mimo mě a je to jejich problém. Dnes přišla SMS, že je to vyřízené, ale je to na druhém konci republiky a tak se bude vyzvedávat až příští pátek. Dám vědět, jak to dopadlo.

PavelN píše:Ahoj víte nechci na někoho házet špínu ale začal bych už u zákazníka, přesto že nemá povinost skladovat originální balení , jakým způsobem to přepravil do prodejny? (servisu), bylo to aspoň od něho zabalené do deky nebo "šutzfolie"?, byl důkladně prohlídnut tv před zapsáním protokolu?...

To jsi trošku popletl, ne ? To je právě to, že začíná se od prodejce. Pro zákazníka servis není partner, s tím si to musí vyřídit právě prodejce. Když beru něco do reklamace, tak si to prohlédnu a pokud je tam mechanické poškození, tak na reklamačním protokolu poznamenám stav a pak to zákazník podepisuje jako souhlas s mechanickým stavem před reklamací a v dnešní době není problém udělat fotku. Takže toto raději vynechej, jen to ukazuje na to, že si s vyčuranými zákazníky neumíte poradit. A to taky neznamená, že jsou takoví všichni zákazníci. Některý zákazník si prostě nenechá srát na hlavu a chce to mít spravené tak, jak to předával.

No já tím chtěl spíš naznačit to že na reklama nich odděleních obchodů se střídají lidi jak ponožky.. Přijmout zapsat a nashle. Ve většině případů mají toto u za déle.

Však to nebylo nic proti tobě. Já jsem reklamoval pro sebe asi celkem 2x, ale pro druhé už vícekrát a vždy šlo jen o přístup lidí mezi sebou. Dávám stále záruku 2 roky, ale píšu jim tam, že i 3 roky to funguje, protože mám takovou záruku od svého dodavatele, takže to pro mě není problém.