Zjistil l jsem, že v případě závady na TV v záruční době je velký problém sehnat autorizovaný servis (autorizovaného opravce) pro danou značku.
Např.na stránkách LG - daleko široko v mém okolí včetně i krajského města nic není , pouze Praha. Děkuji.
Kde najít autorizovaný servis ?
Moderátor: Moderátoři
Ako zákazník počas záručnej opravy máš dve možnosti. Aktívne a sám si vyhľadáš autorizovaný servis, ktorý v prípade obskúrnych značiek môže byť trebárs v Poľsku alebo v Rumunsku, ideálne spolu nejako predbežne emailovo pokomunikujete, či to vôbec robia, atď. Zariadenie zabalíš a doručíš do servisu. Dopravu zaplatíš ty. Po určitej dobe (max 30 dní) sa ti zo servisu ozvú s viac alebo menej uspokojivou odpoveďou. V najlepšom prípade ti opravené zariadenie príde domov a bude fungovať ďalej. Druhá možnosť, doručíš zariadenie predajcovi (čo v prípade internetového predaja, môže byť takisto problém) a zvyčajne presne na 30ty deň sa reklamácia nejakým spôsobom vyrieši. Preto pokiaľ nekupujem vyložene jednorázovku, dosť veľkú váhu pri výbere predajcu je aj to, ako má vyriešenú túto otázku. A lepšie ako ušetrených 5 eur pri nákupe je napríklad možnosť poslať reklamáciu predajcovi zadarmo trebárs cez paketu.
Značkové servisy prakticky neexistují. Taky proč, výrobcům se nevyplatí. Jsou takové, které opravují i LG ale to nejsou značkové servisy. To že sis objednal TV od Alzy nebo nějakého jiného pochybného virtuálního dodavatele, riskuješ že v případě záruky dopadneš špatně. Poslat někam takovou 65" placku je hodně drahá loterie. I toto je třeba při koupi zvažovat.
..to bude jen ňákej odpůrek
-
martinkopp
- Příspěvky: 1303
- Registrován: 12 říj 2023, 00:00
To asi nee, jen to nemají optimalizovaný. Si zadej třeba ten větší Hradec a najde todvorak píše:Např.na stránkách LG - daleko široko v mém okolí včetně i krajského města nic není , pouze Praha.
https://www.lg.com/cz/podpora/kontaktuj ... C0104301-S
https://www.lg.com/cz/podpora/kontaktuj ... IME%20CZ-S
Stejně bych ale nejdříve otravoval prodejce, a teprve pak přímo LG. Koukám, měli a snad stále maj službu Servis u Vás doma, dříve pro placky od 37", dnes až od 44" výš. Více řeknou na 228 887 050
https://www.lg.com/cz/podpora/#supportt ... edfe90-tab
a rozkliknout Q. Jak mám postupovat při reklamaci zboží?
tito šášulové z Náchoda uvádí dokonce až od 49" ...
https://www.lgshop.cz/reklamace
To už sháníš servis pro tu náhradu samsuna po blesku?
na toto sa nespoliehaj, nieje to pravidlo. Ale človek ak má hubu, email alebo telefón, tak sa opýta. A doporučujem každému odložiť originálny obal (aj keď nieje podmienkou podania reklamácie) aspoň nejaký čas, pretože fakt niekde prenášať 65" placku je oser.martinkopp píše:Dopravu u záručních oprav ti uhradí prodejce...
-
martinkopp
- Příspěvky: 1303
- Registrován: 12 říj 2023, 00:00
Níže uvedené platí v ČR. V jiných zemích EU jako je např. SK to může být jiné v závislostí na tamní úpravě v příslušných zákonech vztahujících se na tuto problematiku. Zákony k této problematice by sice měly být do jisté míry harmonizovány v rámci celé EU, ale v dílčích ustanoveních mohou i tak existovat různé národní odchylky.
Zdroj: ČOI: FAQ k reklamaci zboží
Zdroj: ČOI: FAQ k reklamaci zboží
ČOI píše:A. Na co nezapomenout při uplatnění reklamace
1. U koho mohu podat reklamaci?
a) U prodávajícího?
Ano. Reklamace se uplatňují zásadně u prodávajícího, od kterého bylo zboží koupeno, protože ten je vaším smluvním partnerem, který odpovídá za bezvadnost koupeného zboží po dobu 24 měsíců od jeho převzetí nebo po dobu jím poskytnuté záruky za jakost. Prodávající ovšem může určit v potvrzení o svých zákonných povinnostech z vad zboží nebo záručním listě jiného podnikatele, který bude provádět opravy (servis). V takovém případě byste se měli nejdříve obrátit na servis, ledaže byste požadovali jiný způsob vyřízení reklamace, než je oprava.
Kde je to upraveno: §2161 odst. 1 a 2 a §2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; §13, §19 odst. 1, 4 a §24 odst. 7 písm. m), w) a x) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
b) U servisu?
Ano, je-li uvedený ve smlouvě či ve vystaveném potvrzení o zákonných povinnostech prodávajícího z vad zboží či záručním listě. Prodávající totiž může určit jiného podnikatele k provádění oprav, ostatní práva je však nutné uplatňovat u prodávajícího. Bez tohoto určení se vám může stát, že s reklamací dorazíte do servisu např. výrobce, který však nebude pro vašeho prodávajícího opravy provádět.
Prodávající vás musí řádně informovat o tom, u koho a kde můžete reklamaci uplatnit. Pokud se tak nestane předem a vy už jste s nefunkční televizí dorazili do prodejny, prodávající už vás nemůže posílat do servisu. A vaši reklamovanou televizi musí přijmout.
Kde je to upraveno: §2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; §13, §19 odst. 1, 2 a 5, a §24 odst. 7 písm. m) x) a y) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
F. Musí mi prodávající uhradit náklady spojené s reklamací?
Ano, v případě uznané, oprávněné reklamace máte právo na to, aby vám prodávající nahradil účelně vynaložené náklady, které jste v souvislosti s vaší reklamací měli.
Toto právo však nelze chápat tak, že vám prodávající musí proplatit všechny náklady v plné výši. Ale ani tak, jak se prodávající občas mylně domnívají, jen náklady nejnižší. Zákon má na mysli náklady účelně vynaložené při uplatnění reklamace. Je-li možné například zanést zboží na reklamaci na pobočku, která je blíž, zaslat zboží poštou, nežli jej převážet automobilem do 300 km vzdálené prodejny, dejte přednost méně nákladné variantě. Prodávající vám náklady uhradit musí minimálně v té jejich části, kterou pokládá za účelně vynaloženou.
Mezi typické náklady spojené s reklamací patří poštovné či náklady jiné dopravy zboží na reklamaci a zpět a cena znaleckého posudku pořízeného po zamítnutí reklamace.
Zákon nyní výslovně ukládá prodávajícímu povinnost převzít zboží na vlastní náklady k odstranění vady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena předtím, než se vada projevila, musí provést jak demontáž vadné věci, tak i montáž opravené nebo nové věci. Druhou variantou je, že vám uhradí náklady s tím spojené.
Právo na náhradu nákladů uplatněte u prodávajícího co nejdříve po vyřízení reklamace k vaší spokojenosti nejpozději však do jednoho měsíce po skončení 24měsíční lhůty či záruční doby.
Prodávající vás o právu na náhradu nákladů reklamace musí informovat.
Kde je to upraveno: §1924, §2170 odst. 2 a §2174a odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; §13 a §24 odst. 7 písm. m) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Sice tu padla pochybná Alza, ale bral jsem od nich letos lednici, která má skoro metrák a se kterou měli co dělat, aby mi ji donesli domů a potom mi hlavně přáli, aby mi vydržela co nejdéle, jinak by pro ni museli v rámci reklamace přijet. V podmínkách mají "Na žádost kupujícího lze v rámci uplatnění reklamace objednat ze strany Alzy svoz zboží tohoto typu". Myslím, že podobně to bude mít třeba i Datart, který schlamstnul Electroworld, ale jistý si nejsem. V Alze mám totiž díky zaměstnavateli slušnou korporátní benefitní slevu včetně dopravy zdarma, kterou využívám často.