Ebay shipping
Moderátor: Moderátoři
Pokud je váš účet pozastaven, měla vám od eBay přijít zpráva s vysvětlením proč k tomu došlo a také co konkrétního máte udělat, aby mohl být pozastavení vašeho účtu zrušeno. Zpráva měla být zaslána přímo na váš e-mail registrovaný k vašemu eBay účtu. Kopie této zprávy by měla být také v sekci Messages ve vašem účtu na eBay, která by měla zůstat přístupná i když je váš eBay účet pozastaven.bastliar píše:počas predaja som bol suspendovaný porušením nejakých pravidiel, ani neviem akých...
Trvání stavu pozastavení účtu znamená, že jste neprovedl vše co po vás požadovali což vedlo k tomu, že účet zůstal pozastaven a platba nebyla provedena, protože pozastavení účtu se může vztahovat nejen na samotný eBay účet, ale i na veškeré platby s ním spojené.
Přečtěte se podrobně zprávu, ve které vám oznamují pozastavení účtu včetně toho co konkrétního je ve správě uvedeno, že máte udělat a udělejte to. Zřejmě jste to buď nepochopil správně a nebo jste to ignoroval, a to vedlo k tomuto problému.
Zřejmě jste to jen nesprávně pochopil. Touto zprávou vám eBay neoznamoval konec blokace vašeho účtu, ale jen připravenost k provedení převodu peněz, ale účet zůstal pozastaven. Dokud je váš účet pozastaven, jsou pozastaveny i platby. Takže i když vám přišlo toto oznámení, tak fyzicky vám peníze na účet nepošlou, dokud neprovedete eBay požadované úkony k tomu, aby mohl být uvolněn samotný účet.bastliar píše:Ebay oznámil, že mi za predaný tovar ebay uvoľnil peniaze na vyplatenie.
Nebyla v tom výčtu ve zprávě některá z možností nějak označena nebo zmíněna v kontextu v některé jiné části té zprávy jako významná ve vztahu k vaší blokaci?
Máte ten konkrétní eBay účet, jehož prostřednictvím jste to prodával registrovaný jako prodejce a nebo jste použil jen běžný účet eBay, který jste používal jen pro nákupy a nyní jste ho použil k prodeji aniž jste u něj provedl registraci jako prodejce?
A nebo těch zpráv bylo víc a v některé z nich to bylo uvedeno a vy jste ji nečetl. V emailu vám některá z těch zpráv mohla skončit třeba ve spamu a nebo jste to omylem smazal. Podívejte se přímo do sekce Messages ve vašem eBay účtu. Tam by veškeré kopie zpráv měly být uvedeny. Samozřejmě jen pokud jste některé z nich sám nesmazal.
V nápovědě eBay je k tomu uvedeno následující.
Takže doporučuji znovu zkusit prohledat zprávy a namísto použití nějakého překladače si to nechat přeložit raději někým kdo je v angličtině opravdu velmi dobrý, abyste se vyvaroval případné nesprávné interpretaci informací uvedených v té zprávě.
Máte ten konkrétní eBay účet, jehož prostřednictvím jste to prodával registrovaný jako prodejce a nebo jste použil jen běžný účet eBay, který jste používal jen pro nákupy a nyní jste ho použil k prodeji aniž jste u něj provedl registraci jako prodejce?
A nebo těch zpráv bylo víc a v některé z nich to bylo uvedeno a vy jste ji nečetl. V emailu vám některá z těch zpráv mohla skončit třeba ve spamu a nebo jste to omylem smazal. Podívejte se přímo do sekce Messages ve vašem eBay účtu. Tam by veškeré kopie zpráv měly být uvedeny. Samozřejmě jen pokud jste některé z nich sám nesmazal.
V nápovědě eBay je k tomu uvedeno následující.
Obávám se, že dokud nenajdete příslušnou zprávu s konkrétnějším oznámením problému a nevyřešíte to sám příslušnými úkony, které jsou v té správě uvedeny tak budete muset jen čekat na budoucí uvolnění blokace Vašeho účtu, a to může trvat i dost dlouho. Obvykle 30 dnů, ale výjimečně to může být i déle.Překlad z nápovědy eBay píše:Omezení a pozastavení účtu
Pokud je váš účet omezen nebo pozastaven, zašleme vám e-mail na vaši registrovanou e-mailovou adresu a do zpráv na eBay s vysvětlením proč. Dáme vám také vědět, co musíte udělat, aby mohl být váš účet obnoven.
Jak obnovit svůj účet
Obnovení účtu může být tak jednoduché, jako čekat na ukončení dočasného pozastavení, provést změny ve svých záznamech nebo nám poslat nějaké další informace – záleží na důvodu, proč byl váš účet omezen nebo pozastaven. Všechny podrobnosti budou ve zprávě, kterou jsme vám poslali.
Pokud jste prodejcem, mohou být vaše platby pozastaveny, dokud nebude omezení nebo pozastavení vašeho účtu zrušeno.
Platby pozastaveny
Ve většině případů jsou pozastavení zrušena, když kupující potvrdí, že zboží obdržel, nebo když je případ vyřešen. Pokud zadržíme vaše prostředky, bude to obvykle vyřešeno do 30 dnů, ale ve výjimečných případech to může trvat déle.
Pozastavení výplaty
Pozdržení výplaty jsou, když zadržíme finanční prostředky splatné konkrétnímu prodejci a obvykle vyžadujeme další kroky prodejce na účtu.
Pozastavení registrace: Můžeme pozdržet výplaty, pokud zjistíme nesrovnalost s informacemi, které jste uvedli při registraci. Pokud je váš účet omezen, upozorníme vás e-mailem s žádostí o další informace. Další informace o tom, jak ověřit svou totožnost, naleznete v našem článku o registraci prodejce.
Dodržování souladu: Společnost eBay dodržuje zásady a postupy na ochranu kupujících a prodávajících a zároveň dodržuje platné zákony . Pokud má váš účet pozastavení plateb nebo omezení z důvodu dodržování předpisů, upozorníme vás e-mailem a můžeme si od vás vyžádat další informace.
Pozastavení plateb: Vaše platby pozdržíme, pokud zjistíme neobvyklou aktivitu spojenou s vaším účtem, jako jsou zvýšené nároky zákazníků, náhlá změna ve vaší prodejní aktivitě, pozdní dodávky nebo negativní zpětná vazba od kupujících.
Takže doporučuji znovu zkusit prohledat zprávy a namísto použití nějakého překladače si to nechat přeložit raději někým kdo je v angličtině opravdu velmi dobrý, abyste se vyvaroval případné nesprávné interpretaci informací uvedených v té zprávě.
Z té zprávy vyplývá, že jste porušil něco při nákupu na eBay a váš účet díky tomu byl zablokován čímž došlo i k blokaci platby z toho prodeje. Zřejmě ta blokace tedy nesouvisí s tím prodejem, ale s nějakým nákupem, který jste v nedávné době z toho účtu prováděl a zřejmě jste při tom z pohledu eBay porušil některé z dále uvedených pravidel.
Zapřemýšlejte co z toho jste mohl porušit. Vracel jste něco nebo jste něco oznámil jako nedoručené, ale ze záznamu sledování příslušné položky vyplývá, že byla doručena apod.
V popisu je zmíněno také to, že jste povinen eBay v této souvislosti také uhradit náklady spojené s tímto problémem i když tam konkrétní částka není uvedena.
Tohle vypadá na zapeklitý problém jehož vyřešení může být v nedohlednu.
Zapřemýšlejte co z toho jste mohl porušit. Vracel jste něco nebo jste něco oznámil jako nedoručené, ale ze záznamu sledování příslušné položky vyplývá, že byla doručena apod.
V popisu je zmíněno také to, že jste povinen eBay v této souvislosti také uhradit náklady spojené s tímto problémem i když tam konkrétní částka není uvedena.
Tohle vypadá na zapeklitý problém jehož vyřešení může být v nedohlednu.
eBay píše:Aktivita na vašem účtu nebyla v souladu s našimi zásadami týkajícími se obtěžujících kupujících. Kupující nesmí zneužít zpětnou vazbu, vrácení, program ochrany kupujících nebo procesy sporů o platbách.
Co musíte udělat dále
Přečtěte si a ujistěte se, že rozumíte těmto zásadám, které vám pomohou vyhnout se zneužití programů na ochranu kupujících.
Jaká jsou pravidla
Kupující nemůže zneužít proces vrácení. Následující akce nejsou povoleny:
- Vrácení jiné než původní položky, kterou jste obdrželi.
- Použití nebo poškození položky a její následné vrácením.
Nepravdivá tvrzení, například:
- Vrácení položky s tím důvodem, že neodpovídala popisu, i když byla přesně popsána.
- Tvrzení, že položka nebyla přijata i když byla doručena.
Jak to ovlivní váš účet
- Váš účet eBay byl pozastaven.
- Všechny vaše záznamy byly ukončeny.
- Jakékoli poplatky zaplacené nebo splatné za záznamy, které jsou ukončeny a/nebo skryté z vyhledávání, nebudou vráceny ani jinak připsány na váš účet.
- Jste povinni zaplatit veškeré úkony provedené v této souvislosti eBay.
Naposledy upravil(a) Valdano dne 22 úno 2025, 16:42, celkem upraveno 1 x.
V tom posledním záznamu je ve zprávě jasně zmíněno to, že během pozastavení nemáte eBay účet žádným způsobem používat a ani se nemáte pokoušet vytvářet nový. Také je tam zmíněno, že eBay očekává z vaší strany jednání.
Otázkou je zda jste skutečně nějak jednal anebo jen zahrál "mrtvého brouka" což může vést v lepším případě k déle trvající blokaci a horším případě i k doživotní blokaci tj. mohlo by se stát, že máte na eBay jak se říká "už navždy utrum". Je možné i to, že ty peníze z prodeje už nikdy nedostane. Pokud jste z pohledu eBay něco dlužil je možné i to, že ty peníze z prodeje byly použity na uhrazení příslušného dluhu/pohledávky, kterou vůči vám eBay evidoval.
Neměl jste vůbec nic prodávat dokud byl Váš účet blokován. To, že prodej bylo možné zrealizovat neznamená, že bylo správné ho realizovat, protože tento úkon mohl být povolen ze strany eBay jen částečně za účelem získání prostředků, které jste z pohledu eBay dlužil. Takže vám to umožnili prodat, aby penězi z prodeje mohli pokrýt nějaký váš dluh.
Pokud si nejste vědom porušení pravidel tak se na to odvolejte a požadujte, aby vám doložili co konkrétně a jak bylo z jejich pohledu porušeno.
Pokud se prokáže, že jste skutečně něco porušil a nevíte jak to napravit, tak se za to omluvte a zeptejte se co konkrétně máte udělat pro odblokování vašeho eBay účtu a také na to kdy bude odblokován.
Otázkou je zda jste skutečně nějak jednal anebo jen zahrál "mrtvého brouka" což může vést v lepším případě k déle trvající blokaci a horším případě i k doživotní blokaci tj. mohlo by se stát, že máte na eBay jak se říká "už navždy utrum". Je možné i to, že ty peníze z prodeje už nikdy nedostane. Pokud jste z pohledu eBay něco dlužil je možné i to, že ty peníze z prodeje byly použity na uhrazení příslušného dluhu/pohledávky, kterou vůči vám eBay evidoval.
Neměl jste vůbec nic prodávat dokud byl Váš účet blokován. To, že prodej bylo možné zrealizovat neznamená, že bylo správné ho realizovat, protože tento úkon mohl být povolen ze strany eBay jen částečně za účelem získání prostředků, které jste z pohledu eBay dlužil. Takže vám to umožnili prodat, aby penězi z prodeje mohli pokrýt nějaký váš dluh.
Doporučuji na tu zprávu od eBay přímo ve vašem eBay účtu v sekci Messages reagovat odpovědí.eBay píše:Během pozastavení nemůžete eBay žádným způsobem používat, včetně registrace nového účtu nebo používání dalšího existujícího účtu. Pokud dlužíte nějaké poplatky prodejci, ebay je naúčtuje na váš aktuální způsob účtování.
Potřebujeme, abyste jednali.
Pokud si nejste vědom porušení pravidel tak se na to odvolejte a požadujte, aby vám doložili co konkrétně a jak bylo z jejich pohledu porušeno.
Pokud se prokáže, že jste skutečně něco porušil a nevíte jak to napravit, tak se za to omluvte a zeptejte se co konkrétně máte udělat pro odblokování vašeho eBay účtu a také na to kdy bude odblokován.
To mohla být jen shoda okolností. Navíc v té zprávě od eBay o pozastavení účtu není nic co by naznačovalo porušení pravidel při prodeji, ale naopak to naznačuje porušení pravidel při nákupu. Mohlo dojít i k nějaké chybě na straně eBay, ale pokud s nimi nebudete aktivně jednat tak se to nemusí vyřešit nikdy. Psal jste, že už uplynul měsíc a půl od té blokace účtu. Takže ten prodej jste realizoval ještě před delší dobou. Budiž.bastliar píše:Btw už uplynul mesiac a pol od suspendácia. Ku blokacii účtu došlo až po predaji.
V té zprávě od eBay je zmíněno, že eBay očekává z vaší strany jednání. eBay Vám účet pozastavil a dokud se s nimi nějak nedomluvíte tak se může stát i to, že vám účet už neuvolní a tím ani neprovedou žádnou platbu za ten uskutečněný prodej. Pokud došlo k nějaké chybě tak se to vysvětlí a účet vám uvolní a poté provedou i tu platbu za uskutečněný prodej, ale musíte s nimi jednat jinak se dle mého názoru nic jen tak samo od sebe prostě nevyřeší.bastliar píše:Nie som si vedomý žiadneho porušenia pravidiel pri nákupe.
Takže přímo ze svého eBay účtu v sekci Messages napište odpověď na tu zprávu od eBay o pozastavení účtu zhruba v tom duchu jak jsem zmínil. Uveďte, že si nejste vědom žádného porušení pravidel z vaší strany. Požádejte je ať vám doloží co konkrétně a jak bylo porušeno a také se zeptejte co konkrétně máte udělat pro uvolnění vašeho eBay účtu a kdy bude uvolněn.
Zde je příklad textu, který byste měl eBay zaslat v odpovědi na tu jejich zprávu o pozastavení vašeho účtu.
I am not aware of any violation of the rules on my part. Please send me a document detailing what specifically and how was violated. What specifically should I do to unsuspend my eBay account? When will my eBay account be unsuspended?
To je zřejmě jediná cesta jak můžete kontaktovat eBay ohledně tohoto problému a dozvědět se k tomu nějaké bližší informace a podle nich pak případně provést nápravu nebo došlo-li k chybě dosáhnout uvolnění vašeho eBay účtu. Musíte tedy aktivně jednat. Po uvedení té zprávy od eBay o pozastavení účtu k tomu jinou cestu prostě nevidím.