Chlapi,
chtěl bych se zeptat na jednu věc.
Dělám servisáka pro firmu, která dělá servis NB pro jednu velkou nadnárodní počítačovou firmu. Servis se dělá stylem výměna celého MB a odeslání do Číny na opravu. Problém je ten, že většina těch MB má hloupý závady typu studeňák u onboard video konektoru, vadný nabíjecí obvod na baterii, vadný snímání otáček ventilátoru atp. Záruční opravy nám jsou volný, ale u pozáruk přicházíme, kvůli vysokým cenám oprav o zákazníky. Když Company pošle koncákovi nabídku na "opravu MB" s účtem na 7tis., tak koncák NB buď zazdí nebo už příště nekoupí dotyčnou značku a my jsme vháji. Myslím, že tyhle věci by se dali opravit na místě za slušnej peníz.
Firma by vrazila nějaký peníze do vybavení, ale větší problém je "reset" základních desek do výchozího stavu. Smazání výrobního čísla a obnovení možnosti nastavení řadiče atp. To dělají v Číně na lince a nevím, zda by se obsah toho dotyčnýho čipu dal stáhnout z nepoužitý desky.
Neřešil to někdo?
Díky moc.
Programování základních desek k NB
Moderátor: Moderátoři
je to DELL
Když měním díl za díl a zákazník je obeznámen s tím, že bude vyměněna deska tak SN není třeba přeci řešit.
Se mi nějak nezdá.
A pokud mám notebook na opravu tak tu desku prostě opravím a jde zpátky se svou deskou ne?
Nebo spíše chcete ubrat práce číně a přesunout opravy sem? Nereálné....
Se mi nějak nezdá.
A pokud mám notebook na opravu tak tu desku prostě opravím a jde zpátky se svou deskou ne?
Nebo spíše chcete ubrat práce číně a přesunout opravy sem? Nereálné....
Internet - metla lidstva
Servisaci dellu maji pávě pro výměnu desek soft, který přepíše výrobní číslo tak aby zákazník měl i po výměně MB stejné SN jako původní.
S dellem se to má tak, že zákazníci si volají na hotlajnu, kde technik identifikuje vadný díl, a zajistí jeho zaslání příslušnému servisákovi. Praxe je taková, že servisák je až poslední v řetězu a nemá do toho co kafrat.. Vzhledem k tomu že DEL má servis NBD jinak to ani nejde. Tzn. že servisák který vyjíždí k zákazníkovi je pouze výměnkář, který vymění to co mu hotlajna poslal a nemá žádnou možnost do procesu zasahovat. Ani by neměl mít. Dell za službu výměny dílu platí relativně slušné peníze cca 7200,- jestli si dobře pamatuji. Problém je ten, že většina peněz se rozpustí po cestě v řetězci Banctec, In Game, Kapsch a Radiálka, což je firma zajišťující dovoz a odvoz dílů. Servisu většinou zůstane tak 500,- a za to si musí platit i dopravu. A človíčkovi se to moc nelíbí a přemýšlí kudy do tohoto řetězu vsunout síto, na kterém by zůstala část vejvaru.
S dellem se to má tak, že zákazníci si volají na hotlajnu, kde technik identifikuje vadný díl, a zajistí jeho zaslání příslušnému servisákovi. Praxe je taková, že servisák je až poslední v řetězu a nemá do toho co kafrat.. Vzhledem k tomu že DEL má servis NBD jinak to ani nejde. Tzn. že servisák který vyjíždí k zákazníkovi je pouze výměnkář, který vymění to co mu hotlajna poslal a nemá žádnou možnost do procesu zasahovat. Ani by neměl mít. Dell za službu výměny dílu platí relativně slušné peníze cca 7200,- jestli si dobře pamatuji. Problém je ten, že většina peněz se rozpustí po cestě v řetězci Banctec, In Game, Kapsch a Radiálka, což je firma zajišťující dovoz a odvoz dílů. Servisu většinou zůstane tak 500,- a za to si musí platit i dopravu. A človíčkovi se to moc nelíbí a přemýšlí kudy do tohoto řetězu vsunout síto, na kterém by zůstala část vejvaru.
Nelíbí se to všem firmám na konci řetězu, protože pokud do toho vidíš, tak jsou kvanta firem, které mají plný IT pozáruk, za který prostě ty peníze co chce Dell nedají a nemůžou je kvůli odpisům vyhodit..! A Dell naně co....se..!
Výsledek je, že Dell přichází ve velkém o zákazníky,reputaci a servis o práci. A tak se hledá způsob, jak si zachránit existenci.
A to nemluvím o retailovým sektoru...
Výsledek je, že Dell přichází ve velkém o zákazníky,reputaci a servis o práci. A tak se hledá způsob, jak si zachránit existenci.
A to nemluvím o retailovým sektoru...
DELL sa po zaruke opravovat oficialnou cestou neoplati. Mame na starosti kopu PC DELL - v zaruke sa vola hotline a po zaruke to opravujem ja. Riesil som len par kusov, drzia sa celkom dobre. Par vadnych diskov, jeden zdroj (elyt) a jedna zakladna doska - odpalena po burke. Dosky sa daju kupit od roznych priekupnikov, spravidla z USA. Tento typ ma service tag v CMOS, davnejsie som urobil program na jeho zmenu.
marat píše:Nelíbí se to všem firmám na konci řetězu, protože pokud do toho vidíš, tak jsou kvanta firem, které mají plný IT pozáruk, za který prostě ty peníze co chce Dell nedají a nemůžou je kvůli odpisům vyhodit..!
Hlavně to nedramatizuj. DELL se orientuje hlavně na státní segment. Korporátní segment se zlomkem obratu státního je nijak nepřesvědčí aby měnili logistiku oprav.
A těch pár soukromých zoufalců co si koupí DELLa mají co chtěli.
marat píše: A Dell naně co....se..!
Jak říkám hlavně to nedramatizuj, DELLu je opravdu těch pár zoufalců u zadku. Je-li to správný nebo ne, neřeším. Je to prostě velká firma která má nějakou politiku. Tak to prostě chodí, dělají co chtějí a budou to dělat tak dlouho dokud jim to bude fungovat.
marat píše:Výsledek je, že Dell přichází ve velkém o zákazníky,reputaci a servis o práci. A tak se hledá způsob, jak si zachránit existenci.
Motáš dohromady věci co spolu nesouvisí. Jestli Dell o něco přichází může být tobě vcelku jedno. Stejně tě ve skutečnosti Dell ani neplatí.
Servis o práci nepřichází. Dostaneš co ti přidělí a do procesu řešení servisního zásahu nemáte jako servis co mluvit. Pokud ti práci nepřidělí Banctec tak ji nemáš možnost jak jinak získat. Dell si prostě nepřeje aby servisní organizace provozovala styk se zákazníky a jestli ti na to přijdou tak máš po ptákách. Oni tomu říkají nezávislý servis a mají svým spůsobem pravdu.
Možná si právě tím Dell drží onu prestiž funkčnosti. Proč by si měl "nasrat" do hnízda nějakými opravami z kterých by nic neměl a ještě v případě opakované nebo i jiné závady na notebooku by byl probírán jak značkový servis opravil a ono to zas nejede.
Tak to nechá neznačkovému segmentu, a může říct my máme servis NBD a měníme díly za nové....
Edit: kdo dělá servis ví kolik stojí např. nový GPU od Nvidie z již nové série aby se závada neopakovala tak potvrdí, že takový vývar to zas není. A když ti tam sedí Amd, (Nvidia) chipset a vedle toho nvidia GPU tak vyměníš jedno a čekáš kdy umře druhé...
Tak to nechá neznačkovému segmentu, a může říct my máme servis NBD a měníme díly za nové....
Edit: kdo dělá servis ví kolik stojí např. nový GPU od Nvidie z již nové série aby se závada neopakovala tak potvrdí, že takový vývar to zas není. A když ti tam sedí Amd, (Nvidia) chipset a vedle toho nvidia GPU tak vyměníš jedno a čekáš kdy umře druhé...
Internet - metla lidstva
Domnívám se, že nějak tak to asi bude, mimo jiné.
Drobná výhrada je pouze k obratu "za nové". Ve skutečnosti existují tři kategorie náhradních dílů. První kategorie jsou díly z linky určené pro montáž nových zařízení. Prošly výstupní kontrolou a jsou bezvadně funkční a spolehlivé. Tyto díly se používají na opravu zařízení v USA a ve státním segmentu západní Evropy.
Druhá kategorie jsou díly, které byly opraveny poprvé. (Všechny použité ND se vrací.) Tyto díly se použijí na opravu zařízení druhé kategorie, tzn. korporátní sektor a koncoví zákazníci.
Třetí kategorie dílů jsou díly, které prošly jednou a více opravami. Tyto díly se používají ve východní Evropě bez rozdílu segmentu.
Tzn. že všechny díly v česku jsou refurbised a zhusta se stává, že nový díl nefunguje ne jednou ale dvakrát i třikrát.
A opět se nezdá, že by to Dell nějak zvlášť trápilo a jedinej kdo s tím má problém je právě ten servisák za pětikilo.
Drobná výhrada je pouze k obratu "za nové". Ve skutečnosti existují tři kategorie náhradních dílů. První kategorie jsou díly z linky určené pro montáž nových zařízení. Prošly výstupní kontrolou a jsou bezvadně funkční a spolehlivé. Tyto díly se používají na opravu zařízení v USA a ve státním segmentu západní Evropy.
Druhá kategorie jsou díly, které byly opraveny poprvé. (Všechny použité ND se vrací.) Tyto díly se použijí na opravu zařízení druhé kategorie, tzn. korporátní sektor a koncoví zákazníci.
Třetí kategorie dílů jsou díly, které prošly jednou a více opravami. Tyto díly se používají ve východní Evropě bez rozdílu segmentu.
Tzn. že všechny díly v česku jsou refurbised a zhusta se stává, že nový díl nefunguje ne jednou ale dvakrát i třikrát.
A opět se nezdá, že by to Dell nějak zvlášť trápilo a jedinej kdo s tím má problém je právě ten servisák za pětikilo.
1.) Dva roky nazpět jsem vracel i kablik k displeji z tiskárny.
2.) Opět, dva roky nazpět se mi poměrně běžně stávalo, že jsem displeje a některé základní desky do NB měnil i natřikrát. Jo, a nebyl jsem sám. Stávalo se to běžně i servisákům od Kapsche. Jenže oni byli parchanti, technici superkategorie a když si vzal noťas domů, na ofline opravu tak mu to prošlo. Když jsem to udělal já, tak mi volal vzteklej Pravda, že mu kazím statistiky.
3.) Jestli si stěžuješ tak je mi to líto. Jestli se chlubíš, tak ti to přeju.
2.) Opět, dva roky nazpět se mi poměrně běžně stávalo, že jsem displeje a některé základní desky do NB měnil i natřikrát. Jo, a nebyl jsem sám. Stávalo se to běžně i servisákům od Kapsche. Jenže oni byli parchanti, technici superkategorie a když si vzal noťas domů, na ofline opravu tak mu to prošlo. Když jsem to udělal já, tak mi volal vzteklej Pravda, že mu kazím statistiky.
3.) Jestli si stěžuješ tak je mi to líto. Jestli se chlubíš, tak ti to přeju.
Naposledy upravil(a) Vogon dne 22 úno 2012, 00:08, celkem upraveno 1 x.
marat píše:...která dělá servis NB pro jednu velkou nadnárodní počítačovou firmu. Servis se dělá stylem výměna celého MB a odeslání do Číny na opravu.
Dell a HP poslední roky vyrábějí ve firmě Foxconn, jak známo. Nějací asiati ve výrobě by se našli, ale tahle firma to seká nikoliv v Číně, ale ve středních Čechách, asi 1500 lidí v KH a asi 4000 v Pardubicích. Nedávno jsem se připletl k proslovu mladé manažerky Foxconnu, která hrdě vykládala o tom, že šest perspektivních českých "operátorů výroby" jak se říká montérům na lince pár týdnů zaškolovalo dělňasy v Houstonu.
Takže se mi nezdá, aby v ČR vyráběné compy posílal někdo do Číny na opravu.
Tady se míchají dva typy zařízení...stanice Dellu jsou úplně jiná kategorie. Ty jsou v servisu vidět jednou za Uherskej rok. NB jsou 90% oprav.
Mimochodem Vogone, pokud ti připadá normální zazdít zákazníka s 600 ks, tak mě teda ne.
A já řeším pozáruky!!! Mě je ukradená politika Dellu u záruk. Ale když se mě za týden zeptá 5 Ajťáků, jestli nevím kde nechat opravit starší NB, který nechtějí vyhodit nebo nemají peníze na nový, tak je mám poslat někam...?
Dellu prostě nikdo v dnešní době nezaplatí pozáruční opravu, která stojí třetinu ceny nového NB. Hlavně u 3 roky starých typů.
Mimochodem Vogone, pokud ti připadá normální zazdít zákazníka s 600 ks, tak mě teda ne.
A já řeším pozáruky!!! Mě je ukradená politika Dellu u záruk. Ale když se mě za týden zeptá 5 Ajťáků, jestli nevím kde nechat opravit starší NB, který nechtějí vyhodit nebo nemají peníze na nový, tak je mám poslat někam...?
Dellu prostě nikdo v dnešní době nezaplatí pozáruční opravu, která stojí třetinu ceny nového NB. Hlavně u 3 roky starých typů.