Je O2 opravdu tak špatné?

[Vojta7]

Na české O2 všichni nadávají a tvrdí, že to je nejhorší operátor v ČR. Ale to, co se mi stalo dnes, tvrdí naprostý opak:
6.12. se mi z kreditu "záhadně" ztratilo asi 260 Kč. Volal jsem na zákaznickou linku, kde jsem se dozvěděl, že z nějakého důvodu (možná i kvůli mně) nebyl ukončen jeden hovor a oni si samozřejmě naúčtovali těch cca. 45 minut. Ale o několik vteřin později jsem nevěřil svým uším, když jsem uslyšel, že se na prodejně můžu pokusit o reklamaci a možná mi ty peníze vrátí
Moc jsem nevěřil, že by to mohla být pravda, ale stejně jsem šel na tu prodejnu ("za zkoušku nic nedáš"). Tam mi to potvrdili a nějak jsme sepsali reklamaci, s tím, že na potvrzení/zamítnutí mají běžných 30 dní.
Čekal jsem jasné zamítnutí, ale před chvílí mi přišla SMS

Kód: Vybrat vše

*Vazeny zakazniku, Vase reklamace vyuctovani  je neopravnena. V ramci vstricnosti Vam byl presto poplatek za chybne ukonceny hovor vracen do Kreditu. O2

a o několik vteřin později

Kód: Vybrat vše

Kredit na Vasi O2 karte byl navysen.Stav Vaseho kreditu k 27.12. 2012 10.53 je 353,20 Kc.

Ani se mi nechce věřit, že je to pravda

[p32]

Ano, reklamace neoprávněna ! Černou čárku dáme na stranu zákazníků, ale kdyby se tady ten chtěl v budoucnu šprajcovat, tak raději ukradené peníze vrátíme co nejdříve.
Pleteš si vstřícnost s vychcaností. Nemysli si, že kdybys neměl pravdu, že by ti vrátili jediný halíř.

[mikosa]

P32 bohužel máš absolutní pravdu. Toto platí pro t-mobile.

[ZdenekHQ]

Moje máti vždycky s mobilem dost bojovala, takže třeba zásadně "nezavěšovala" - neukončovala hovor, protože když to típnula protistrana, hovor se ukončil. Až do jednoho dne, kdy volala na pevnou linku, kde to nefungovalo, "majitelem" spojení byl volající. Ani nevím, jak je to dnes. Než dojela autobusem domů, byla bez kreditu a bylo dost těžký jí vysvětlit, že to reklamovat nelze.

[Vojta7]

S T-M mám zkušenost výrazně horší. Tam mi čas od času zmizelo i 100 a více Kč, aniž by byli schopni to nějak rozumně vysvětlit... O vrácení peněz nechtěli ani slyšet...

[Jirka]

Jak ti může něco zmizet? Ve svým účtu na netu máš jasný přehled volání a zůstatky, nebo ne?

[EKKAR]

Pokud máš "předplacenou" kartu typu TWIST a podobně, tak žádný vyúčtování nemáš. Jednoduše máš pouze na telefonním čísle "virtuální účet" vedenej u "soukromý banky = operátora" a z něj se odečítají poplatky za.... cokoliv si operátor vzpomene. Pokud tam zmizí kredit, nedovoláš se nikoho a ničeho.

[Jirka]

Aha. U W. to na netu u předplacenky vidím. Myslel jsem, že to mají i ostatní.

[mikosa]

Ješté k T-mobilu . Loni v létě dostal synátor první mobil s Twist předplacenkou . Nabil jsem kredit za 500,- Kč . Aktivoval jsem mu internet a upozornil jej, že surfovat může až po cca 4-5 ti hodinách . Jenže mladej surfoval hned . Výsledek : zablokovaná karta a kredit mínus 360 Kč ! Volal jsem operátorovi co s tím . Odpověděli mi , že mám dobít kredit aspoň za 500 Kč a kartu mi odblokují . Řekl jsem jim , že raději hodím kartu do kanálu a knupím jinou u konkurence . Asi za 10 minut přišla sms zhruba v tomto znění : váš kredit byl navýšen , karta byla aktivována . A najednou byl zůstatek kreditu 240 Kč ! Takže asi tak .

[EKKAR]

Všichni operátoři velice vstřícně reagujou na zákoše vyhrožujícího odchodem jinam.

Samozřejmě - dokud jim nestrčíte lauf smrdící prachem pod čumák, budou se vykrucovat jak žížala nad táborákem.

Jak je ale přimáčknete ke zdi, najednou obrátí o 180°, jen aby si udrželi dušičku...

A pak jsou samozřejmě okamžitě slevy, benefity, vracení kreditu atd...

[ZdenekHQ]

Mě před dvěma roky stálo podívání na dovolené na radar CHMI kolem 800Kč. Na tom netu jsem byl asi čtvrt hodiny. Sice jsme nezmokli, ale málem jsem se posr....

[mi-ro]

Ještě k úvodnímu problému, když náhodou nezavěsím a zavěsí protistrana, hovor je snad ukončen a čas se dál nepočítá. Nebo "zapoměli" zavěsit oba dva? divný ne? Nebo že by chybyčka u operátora-NO TO NEPŘIPADÁ V ÚVAHU, že ano.

[ZdenekHQ]

U volání na pevnou linku to bylo tak, že dokud nezavěsil volající, hovor se nepřerušil. Klidně jsem položil telefon v jednom patře a šel do druhýho a dál telefonoval včetně volajících z mobilu.

[EKKAR]

U pevný linky to platí dál, když je příjemcem hovoru mobil, přeruší se hovor i při výpadku spojení přístroj volaného - místní buňka na dobu delší než asi 10 vteřin (tunel, odstínění signálu jiným způsobem), nejenom zavěšením na volaný straně.

[Vojta7]

Ještě k úvodnímu problému, když náhodou nezavěsím a zavěsí protistrana, hovor je snad ukončen a čas se dál nepočítá. Nebo "zapoměli" zavěsit oba dva? divný ne? Nebo že by chybyčka u operátora-NO TO NEPŘIPADÁ V ÚVAHU, že ano.

Právě že "protistrana" nezavěsila, neboť řídila auto, a mně se možná zblbnul mobil, takže info o hovoru zmizelo, ale hovor se neukončil. Nebo jsem špatně zmáčknul tlačítko, nevím... Každopádně mě dost udivilo, že mě sami navedli proti sobě (na zákaznické lince) a později mi vrátili peníze i přes očividně neoprávněnou reklamaci...