Zarucni oprava, pozarucni a vse okolo.

Zpráva

robo · #1 Příspěvek od **robo** » 04 říj 2014, 16:36

V cervnu letosniho roku mi skoncila zaruka na netbook acer. V kvetnu, mesic pred tim, jsem dal notas do servisu kvuli levemu pantu. Viko, kryty nedrzeli u sebe a bylo videt ze pant nedrzi ve viku. Oprava byla provedena v zaruce. Vymeneno vnejsi viko, vic si ted nepamatuji, nejsem doma a doklad mam tam. Jenze ted mi tentyz pant blbne znovu, asi ta cast pantu co drzi ve viku bude spatna. Ten puvodni mel vyrvane ty krouzky se zavitem. Napsal jsem jim email a cekam co oni na to. Je jeste nejaka sance aby to opravily zdarma ? Ten pravy pant je stale v poradku ale ten levy me se*re. Dekuji za pomoc

Stanislav-O · #2 Příspěvek od **Stanislav-O** » 04 říj 2014, 17:45

Pokud se opakuje tatáž vada, měli by ji opravit zdarma. V zásadě by se dalo říct, že na vyměněný komponent se také vztahuje záruka 2 roky.

p32 · #3 Příspěvek od **p32** » 04 říj 2014, 19:08

To jsou kecy, na vyměněný díl se nevztahuje žádná delší záruka jak na celý komplet ! Pokud chceš mít vyměněný díl se zárukou 2 roky, musíš si ho koupit extra a potom si ho tam dát nebo zaplatit někoho, kdo to tam dá.
Záruka se vztahuje na celý výrobek a ne na jednotlivé díly. Na pozáruční opravu budeš rád, když dostaneš záruční dobu 3 měsíce. Na opravu v záruce výrobku se vztahuje pouze prodloužení záruky o dobu v opravě !

#4 Příspěvek od **Hill** » 04 říj 2014, 20:48

Ono je to trochu jinak: počítač byl zakoupený v době, kdy platil starý občanský zákoník (§§ 502-509) , v němž ještě povinná záruční lhůta minimálně 24 měsíců uvedená byla v (§ 620) včetně toho, že po výměně součásti, na kterou byla poskytnutá záruka, vztahuje se na tuto vyměněnou část záruka jako na novou, ne však na zbytek zboží (§ 627).
Došlo-li tedy k výměně víka s pantem do 31.12.2013, vztahuje se na víko záruka jako na nový díl.
Pokud byl počítač opravovaný letos, tedy po 1.1.2014, měla být záruka na vyměněnou část sjednána mezi poskytovatelem služby a zákazníkem (nejlépe písemně), jak uvádí nový občanský zákoník v §§ 1810 s následujících. Minimální záruční lhůtu neřeší, takže odvolávka na §§ 620 - 621 obchodního zákoníku je bezzubá: dnešní OZ v téchto paragrafech řeší promlčecí lhůtu pro uplatnění nároku na náhradu škody způsobené vadným výrobkem...

#5 Příspěvek od **Michal22** » 04 říj 2014, 21:23

Já nejsem právník, ale v dobách kdy jsem dělal záruční opravy, nám bylo ze strany zaměstnavatele vysvětlováno, že pokud výrobce drží zákonou záruční lhůtu NA CELÝ VÝROBEK, nelze uplatňovat dílčí záruku na díl, který byl vyměněn v rámci této zákonné záruky.
A když jsem se na tohle stejné ptal i právníků (příbuzní, kamarádi), bylo mě to potvrzeno.

Teď jsem se mrknul do toho zákona 627, je tam napsáno:

(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

Z mého pohledu by to znamenalo, že pokud někomu prodám součástku, tak jsem povinen na ni držet 24 měsíců záruku. Pokud tu stejnou součástku ale použiji v rámci opravy (smlouva o vykonání díla), je záruka 3 měsíce. Nějaký rozbor je i tady: http://business.center.cz/business/prav ... ovedi.aspx

Existující právní rozbory ukazují, že rozhodující pro určení délky záruky na náhradní díly je typ smlouvy, uzavřené pro provedení opravy. Byla-li sjednána smlouva o dílo, vztahuje se i na díly záruka 3 měsíce. Byla-li na vyměněné díly prokazatelně uzavřena kupní smlouva, platí záruční doba 24 měsíců.

#6 Příspěvek od **Hill** » 04 říj 2014, 21:40

On to tehdy nikdo nedal k soudu, aby se to začalo řešit: výklad paragrafu o 6 měsících záruky na opravu a díly použité na ni byl poněkud sporný - nikde se neříkalo nic o tom, zda se to vztahuje na opravu záruční nebo mimozáruční.
Dnes už je to jedno - jak prodejce či opravna nedohodne se zákazníkem smluvní záruku, těžko nějaký nárok uplatňovat.

#7 Příspěvek od **Michal22** » 04 říj 2014, 21:51

Hille, já bych to spíš viděl tak, že to někdo k soudu dal a z toho vznikly ty uvedené právní rozbory.

serviceman · #8 Příspěvek od **serviceman** » 05 říj 2014, 07:20

Je třeba rozlišovat záruku na materiál a práci. Podle starého zákoníku je záruka na vyměněný díl 2 roky, ale na práci jen 3 měsíce.

#9 Příspěvek od **Hill** » 05 říj 2014, 08:35

>> Michal22: to je tím, že jsem o tvém příspěvku během rozepsanosti nevěděl, jinak bych ho ani neodesílal.

Ale to, že letos už žádný zákon jednoznačně neupravuje délku záruky, a platný zákoník z něj dělá záležitost smluvní, to platí.

robo · #10 Příspěvek od **robo** » 05 říj 2014, 12:45

Tak oprava nebyla provedena na zacatku kvetna letosniho roku, to jsem dal opravit usb port.
Oprava vika byla provedena v lednu 2014. A v protokolu o oprave se pise o vymene zadniho LCD krytu. O pantu neni v popisu opravy zminka. O nejake zaruce na dily ci opravu neni v protokolu ani slovo. A stejna zavada je i dnes, bohuzel po zaruce. Ta skoncila 12 kvetna 2014. Chyba bude i v pantu ktery asi nechaly ten puvodni. Takze oprava byla udelana jen z pulky a problem se nasledne objevil znovu. Pockam do odpovedi od spolecnosti Acer a dam vedet co mi napsali. Vsem preji hezkou nedeli.

robo · #11 Příspěvek od **robo** » 08 říj 2014, 17:28

Tak jsem servis Acer kontaktovl telefonicky, na email nereaguji, neprisla odpoved. Kdyz jsem je seznamil s tim ze oprava byla provedena jen z casti, vymenou vika ale pant ne a ze ten se mel vymenit tez a proto to znova odeslo me rekla ze je to ale jen muj nazor. Jako bonus jsem mel opravu toho vika jako nezaruzni a zdarma. Tim me chtela zdelit ze mam byt rad a nefrflat. Na to co se deje ted byla odpoved at to tam donesu, technik se na to podiva a navrhne cenu za opravu. Uz se mi to nechce na acer webu hledat ale mam dojem ze pokud si to necham opravit tak se neuctuje cena za diagnostiku. Pokud ne, zaplatim za diagnostiku coz je nejakych asi 800. Na to co je spatny diagnostiku nepotrebuji, a cena za opravu bude pro me asi velmi neprijemna takze bych asi z opravou nesouhlasil. Ale nechal bych tam 800kc. Takze nakonec si to budu muset opravit sam. Zatim jsem to prelepil cernou paskou, patricne nasponovanou. Jak to ted zaviram ci otviram tak se zralok uz neukaze. ale je to jen docasne reseni, az bude cas kouknu na to. Pred casem jsem resil podobnou situaci u starickeho aceru jeste s disketovkou. Trochu kovu a tavneho lepidla a bylo opraveno. Zatezovy test jsem nedelal.

Edit: Uff. Tak byly povoleny sroubky, i v hornich rozich kde drzi lcd. Jestli to malo dotahnul ? Stacilo jen dotahnout, pro dobry pocit jsem je zakapnul acet. lakem na nehty.